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Chez Teranga Plus, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir un service fiable, rapide et conforme à vos attentes. Toutefois, si un problème survient, voici notre politique de remboursement détaillée.
Nos services sont entièrement numériques. Une fois la commande validée et le paiement effectué, la livraison est effectuée par email, WhatsApp ou directement via nos plateformes.
Les produits proposés incluent :
Abonnements Premium (comptes partagés ou invitations d’équipe)
Accès à des plateformes de streaming (Netflix, Spotify, Disney+, etc.)
Autres services numériques à usage personnel
🕐 Délai de livraison habituel : 15 minutes à 12 heures selon la demande.
Avant toute demande de remboursement, assurez-vous :
Que vous avez bien suivi nos instructions d’activation ou de connexion
Que vous avez contacté notre support technique en cas de difficulté
Notre équipe est disponible pour vous aider par WhatsApp ou email, de 9h à 22h tous les jours.
Un remboursement (total ou partiel) peut être envisagé dans les cas suivants :
Aucun accès ou information ne vous a été fourni sous 24 heures après confirmation du paiement.
Aucune réponse du support sous 48 heures ouvrables.
Le service fourni est inutilisable, malgré plusieurs tentatives de notre support pour résoudre le problème.
L’abonnement ne fonctionne pas comme annoncé, et nous confirmerons le dysfonctionnement après vérification.
En cas d’erreur de notre part (mauvais service livré), un remplacement ou remboursement est effectué immédiatement.
Dans les cas suivants, aucun remboursement ne sera effectué :
Changement d’avis après activation du service
Livraison réussie mais non-utilisation du service
Problèmes liés à une mauvaise configuration de votre appareil, de votre réseau ou d’un VPN
Violation des règles d’utilisation (partage abusif, changement de mot de passe, etc.)
Commande faite avec de fausses informations
Pour effectuer une demande, veuillez envoyer un message à support@terangaplus.com ou via WhatsApp avec les informations suivantes :
Nom et prénom
Justificatif de paiement (screenshot ou référence)
Description détaillée du problème
Captures d’écran ou vidéos si nécessaire
⚠️ Les demandes incomplètes ou sans preuve ne seront pas prises en compte.
Délai de réponse : 24 à 48h ouvrables
Si la demande est approuvée :
Remboursement sur le même moyen de paiement (Wave, Orange Money, Free, etc.)
Ou avoir/crédit valable sur une prochaine commande
💳 Délai de remboursement : 3 à 7 jours ouvrables